Adaptarse para liderar: Estrategias para conectar con el consumidor actual

Alfonso Gutiérrez

Gerente general KFC Costa Rica

[email protected]

A lo largo de mis años en el mundo empresarial, he aprendido que el único elemento constante en los negocios es el cambio. He sido testigo de cómo las preferencias de los consumidores evolucionan con el tiempo, y son moldeadas por distintos factores, económicos, sociales y tecnológicos. Sin embargo, existe algo que permanece igual: las marcas que prosperan son aquellas que no solo aceptan el cambio, sino que lo lideran.

Hoy más que nunca vivimos en un mercado caracterizado por su dinamismo e incertidumbre, donde las reglas parecen ser reescritas constantemente. Los consumidores ya no solo buscan adquirir productos, sino que apuntan a experiencias que les aporten valor, que conecten con sus emociones y que se adapten a su ritmo de vida. Las marcas que comprenden este cambio tendrán la oportunidad de diferenciarse y generar un impacto significativo.

Las personas están más informadas y conscientes de sus decisiones, lo que obliga a las marcas a replantear constantemente sus estrategias. En KFC Costa Rica, hemos asumido este desafío con el convencimiento de que el consumidor debe ser la brújula que guía cada una de nuestras decisiones estratégicas. Por eso, innovamos continuamente la experiencia de nuestros restaurantes, como con los kioskos digitales, que ofrecen un autoservicio rápido, eficiente y personalizable.

Estos kioskos permiten a nuestros clientes adecuar sus pedidos de acuerdo con sus gustos y necesidades, ofreciéndole una mayor versatilidad a su experiencia. Además, junto con nuestro servicio al cliente, guiamos a las personas y les ofrecemos siempre nuevas formas de conectar con la marca. Otras herramientas como la aplicación móvil, canales digitales y de entrega a domicilio se suman también a estas alternativas con las que no solo buscamos mejorar el proceso de compra, sino también responder al deseo de los consumidores de vivir experiencias más modernas.

La tecnología por sí sola no es suficiente. La verdadera diferenciación reside en cómo utilizamos estas herramientas para construir relaciones más cercanas con nuestros clientes, adaptándonos a sus expectativas. Con este enfoque hemos logrado evolucionar no solo como negocio, sino como una marca que permanece presente y relevante en la vida de las personas.

En KFC Costa Rica, hemos aprendido que el cambio no debe ser temido, sino abrazado. Porque en cada transformación hay una oportunidad para crecer, liderar y crear valor. Este compromiso con la innovación y con el cliente nos impulsa a reinventarnos constantemente, siempre con el propósito de servir mejor y de convertir cada visita en una experiencia memorable. El consumidor es el centro de nuestra estrategia y nuestra misión es liderar el cambio, anticiparnos a las necesidades del mercado y, sobre todo, nunca perder de vista a quienes confían en nosotros.