Estrategia de transformación digital a paso firme en el Grupo INS
A partir de octubre se iniciará la ruta hacia la implementación de una nueva solución integral de tecnología en beneficio de los clientes
Redacción La República [email protected] | Viernes 01 octubre, 2021
El Instituto Nacional de Seguros (INS), ha logrado concretar esta semana la adjudicación de una importante solución de tecnología que beneficiará la experiencia sus clientes.
Con la adjudicación, la institución logra un hito de alta complejidad en la industria, que permitirá, una vez en firme dicho acto, el inicio de la implementación de una serie de acciones que en su conjunto se gestionan bajo las buenas prácticas de la metodología de proyectos, para lograr los objetivos empresariales trazados.
Esta solución de tecnología incluye la adquisición, diseño, implementación integral, licenciamiento y soporte de una arquitectura digital basada en plataformas verticales de industria.
El cambio es parte de la estrategia hacia la transformación digital, que implementa la aseguradora costarricense, en momentos en que el mercado asegurador y el mundo entero exigen ajustes , vinculados muchos de ellos a soluciones tecnológicas.
Para concretar esta estrategia la institución realizó un proceso de contratación administrativa, de conformidad con la Ley del INS, el cual contó con fases de audiencias previas y contradictorio con todas las empresas interesadas, procesos en los que participaron empresas nacionales y transnacionales líderes en su campo; a fin de establecer parámetros claros que permitieran la presentación de ofertas, según el objeto de la contratación.
La implementación de estas soluciones tecnológicas permitirá atender tres grandes partes del negocio asegurador, impactando de manera positiva a los clientes, beneficiarios de las pólizas y población usuaria del sistema de salud que administra el Grupo INS.
“Apoyar al INS en esta ruta hacia la transformación digital es uno de los pilares que me tracé al llegar a esta empresa. Este cambio es muy importante porque nos permitirá modernizar nuestros principales sistemas de información, podremos gestionar mejor las finanzas y los procesos de negocio, cumpliendo también con las recomendaciones de nuestro regulador y colocando al cliente en el centro de nuestra estrategia”, aseguró el presidente ejecutivo del INS, Gabriel Pérez.
La iniciativa incluye soluciones tecnológicas para la actualización de la gestión financiera y contable de los seguros e inversiones del Grupo INS, mejorar el sistema de gestión de pólizas de seguros, así como una solución tecnológica que será vital en la atención de los servicios hospitalarios y de salud.
“Tendremos visibilidad completa del proceso de aseguramiento, desde la emisión de una póliza hasta la presentación de un reclamo o la atención médica de nuestros clientes, con indicadores y análisis en tiempo real, mejorando la toma de decisiones, por ejemplo, de nuestro personal médico y equipo gerencial”, indicó el presidente ejecutivo.
Esta integración de todo el proceso de negocio asegurador, administrativo, financiero y hospitalario permitirá al Grupo INS contar con capacidades digitales orientadas a la excelencia operacional y experiencia del cliente.
Lo anterior se traduce en ahorros significativos en costos de mantenimiento e incidencias que se presentan en los sistemas, una reducción de la cantidad de sistemas informáticos, simplificación de trámites, así como cumplir con requerimientos regulatorios.